Retoure von Produkten
Allgemein
Wir haben uns entschlossen, mit Ausnahme von Reklamationen aufgrund von Fabrikatsfehlern, keine kostenlose Retoure anzubieten.
Leider kommt es in der Modebranche häufig vor, dass Waren in verschiedensten Größen bestellt werden und in großer Menge, teilweise nicht mehr im Originalzustand, zurückgesendet werden. Dieses Verhalten verschwendet zum einen Ressourcen und schadet der Umwelt und zum Anderen können wir uns dies, als kleines Start-Up, nicht leisten. Wir hoffen, du kannst unsere Beweggründe nachvollziehen und gibst unseren Produkten trotzdem eine Chance ;-)
Defekte Ware
Wir kontrollieren jedes Produkt, bevor es unser Lager verlässt. So wollen wir vermeiden, dass du ein Produkt erhälst, welches nicht unserem Anspruch gerecht wird.
Sollte das Produkt trotzdem defekt sein, sende uns bitte vorab eine E-Mail (info@tillyesterday.com) mit dem Betreff "REKLAMATION DEFEKT + Deine Bestellnummer".
Bitte beschreibe den Defekt detailliert. Um uns die Prüfung zu erleichtern und den Prozess zu verkürzen, schicke uns bitte, wenn möglich, ein oder meherere Bilder des Defekts.
Wir lassen dir dann selbstverständlich ein kostenloses Retourenlabel zukommen.
Bitte befolge in diesem Fall die untere Anleitung zur Retoure ab "3. Produkt verpacken".
Ablauf Retoure bei Ware im Originalzustand
Ein Artikel passt nicht oder gefällt dir nicht? Kein Problem. Beachte bitte die folgenden Punkte um deine Retoure anzumelden:
1. Digitales Retourenportal
Bitte besuche das Retourenportal von DHL hier.
Wähle eine Paketoption aus und trage deine Kontaktdaten ein.
WICHTIG: Bitte benutze die selben Kontaktdaten, wie bei deiner Bestellung, ansonsten können wir deine Bestellung nicht zuordnen.
Unsere Adresse ist bereits vorausgefüllt.
2. Bezahlung der Retoure
Die Retoure kann ganz einfach und schnell über das Retourenportal bezahlt werden.
3. Produkt verpacken
Verpacke die Produkte bitte sorgfältig. Du kannst entweder unsere Verpackung oder eine andere geeignete Verpackung verwenden.
Bitte vergewissere dich, dass die Produkte im Originalzustand sind (ausgenommen defekte Ware).
4. Retourenlabel anbringen
Nach Bezahlung der Retoure kannst du entweder das Retourenlabel selber ausdrucken und auf das Paket kleben oder du nutzt den QR-Code, den du per Mail erhälst. Diesen kannst du in der DHL-Annahmestelle oder an einer DHL Paketstation (bitte vergewissere dich zuvor, dass diese Option an der ausgewählten Paketstation verfügbar ist) scannen und dein Retourenlabel dann ausdrucken lassen.
5. Paket versenden
Bring dein Paket zur DHL-Annahmestelle oder DHL Paketstation deiner Wahl. Bitte lass dir einen Rücksendenachweis geben und bewahre diesen auf, bis wir dir eine Eingangsbetätigung zukommen lassen.
6. Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Retoureneingang. Dein Geld erhälst du nach Prüfung der Ware innerhalb des oben genannten Zeitraums zurück.
Wir kontrollieren jedes Teil vor Versendung an dich. Sollte sich das Produkt nicht mehr im Originalzustand befinden, nachdem wir es von dir zurückerhalten haben, behalten wir uns vor, eine Rückerstattung abzulehen. In einem solchen Fall kontaktieren wir dich aber zunächst per E-Mail.
